Neste gang du har spørsmål om Delta-flyvningen din, er det bare å sende en tekst.

I følge USA i dag , Delta Airlines tester en ny tjeneste som lar passasjerer bruke iPhone eller andre iOS-enheter til å sende en tekst gjennom Delta-mobilappen hvis de får problemer under reisen.

Hvis alt går bra, vil tjenesten bli en permanent funksjon i Delta-mobilappen (for alle enheter) til høsten Atlanta Journal-Constitution rapporterte.

Mens e-post og telefonsamtaler fremdeles er valgmuligheter for de fleste kunder der ute, har mange begynt å bruke sosiale medier som et middel til å stille flyselskapsspørsmål eller sende klager, ifølge USA i dag .

Det fortalte Tori Forbes-Roberts, Delta's visepresident for reservasjonssalg og kundebehandling USA i dag at 85 prosent av kundene fortsatt ringer flyselskapet når de trenger hjelp, etterfulgt av e-post og deretter sosiale medier. Meldinger med en virtuell assistent (med mulighet til å chatte med en representant) kan redusere ventetiden.

Samtidig som USA i dag rapporterte at den egen testingen av funksjonen resulterte i en ventetid som oversteg seks minutter, sa Forbes-Roberts til publikasjonen at flyselskapet har som mål at gjennomsnittlig ventetid skal være rundt to minutter når funksjonen er fullstendig lansert.