Å reise gjennom flyplasser kan noen ganger være en hektisk opplevelse, noe som gjør det enda viktigere å kunne komme raskt i kontakt med et flyselskap.

For å skape en enklere måte for passasjerer å få raske svar, har Alaska Airlines lansert kundeserviceassistanse for tekstmeldinger.

Flyselskapet lanserte den nye funksjonen i slutten av juli, og ga passasjerene en annen måte å koble seg utover å ringe kontaktsenteret (1-800-252-7522).

Gjennom den nye tjenesten kan passasjerer som har en kommende reiserute med Alaska Airlines tekst 82008 for å få kontakt med en kundeservicerepresentant for å få svar på spesifikke reisespørsmål.

Dette inkluderer sanntidsinformasjon om flyforsinkelser, tidsendringer og flystatus i tillegg til generelle spørsmål.

Agenter kan også hjelpe passasjerer med å legge til et hyppig flynummer i en reservasjon, velge inn eller ut av en oppgradering, kvitteringer, setetildelinger, forespørsler om tilgjengelige reisetjenester og påmelding til flyselskapets hyppige flygerprogram, Kjørelengde Plan .

I slekt: Hvordan få mest mulig ut av flyselskapets mil

Alaska Airlines startet den nye tjenesten etter å ha lagt merke til at 70 prosent av passasjerene allerede hadde kontakt med flyselskapet ved hjelp av mobile enheter. Reps for flyselskapet fortalte Reise + fritid de anslår at 40 prosent av mottatte anrop kan håndteres via tekst.

Siden tjenesten ble lansert for mindre enn en måned siden sa representanter også at 83 prosent av kundene enten var 'fornøyde' eller 'ekstremt fornøyde' med opplevelsen.

Selv om tekstfunksjonen er en flott måte å komme i kontakt med liveagenter i tide, kan den ikke godta betalinger, og reservasjoner som krever gebyr må enten bestilles online eller via telefon.

Flyselskapet tilbyr også en virtuell assistentchat for spørsmål som kalles 'Spør Jenn' på sine nettsider, og kunder kan også få hjelp via sosiale medier.

Hawaiian Airlines tilbyr også muligheten til å sende tekstagenter, selv om flyselskapets system heller ikke kan godta betalinger via tekst. Agenter kan hjelpe deg med alt fra å bestille fly til å svare på spørsmål om flyendringer og gebyr for innsjekket bagasje.