United-sjef Oscar Muñoz avga en ny uttalelse på tirsdag, denne gangen tar han fullt ansvar for søndagens hendelse og å love flyselskapet ville gjøre det bedre.

Uttalelsen kom etter tilbakeslag mot flyselskapets første respons på den voldelige fjerningen av en 69 år gammel mann på en flytur i Chicago. Flyselskapet ønsket å sette fire besetningsmedlemmer på flyet som trengte å jobbe dagen etter, ba mannen gi opp setet sitt, og - da han nektet - ringte politiet som tvang fjernet ham.

Videoer og bilder av hendelsen viser mannen dratt gjennom midtgangen, blodig etter å ha blitt tvunget mot et armlen.

I en tidligere uttalelse hadde Muñoz beklaget at han måtte imøtekomme passasjerer - et ordvalg som raskt ble hånet og kritisert for sin tilsynelatende mangel på medfølelse.

På sosiale plattformer var sinne over flyselskapet overalt. Selv om aksjene i flyselskapet ikke fikk noen hit på mandag, falt det så mye på tirsdag at det potensielt ble slettet mer enn 1 milliard dollar fra selskapets markedsverdi.

Både Uniteds håndtering av situasjonen så vel som svaret på den har vært fokus for online opprør siden mandag morgen.

Hendelsen har til og med blitt en spøk med andre flyselskaper:

Hvorvidt den nye erklæringen vil være nok til å lindre noe av skaden på flyselskapets omdømme, er ennå ikke å se.

Les det andre brev i sin helhet :

Kjære lag,

Den virkelig forferdelige hendelsen som skjedde på denne flyturen har fremkalt mange svar fra oss alle: opprør, sinne, skuffelse. Jeg deler alle disse følelsene, og en fremfor alt: mine dypeste unnskyldninger for det som skjedde. Som deg fortsetter jeg å bli forstyrret av det som skjedde på denne flyturen, og jeg beklager dypt kunden tvangsutsatt og alle kundene ombord. Ingen skal bli mishandlet på denne måten.

Jeg vil at du skal vite at vi tar fullt ansvar og vi vil jobbe for å gjøre det riktig.

Det er aldri for sent å gjøre det rette. Jeg har forpliktet meg til våre kunder og våre ansatte at vi skal fikse det som er ødelagt, slik at dette aldri skjer igjen. Dette vil omfatte en grundig gjennomgang av mannskapets bevegelse, våre retningslinjer for å stimulere frivillige i disse situasjonene, hvordan vi håndterer oversolgte situasjoner og en undersøkelse av hvordan vi samarbeider med flyplassmyndigheter og lokal politimyndighet. Vi vil kommunisere resultatene av vår gjennomgang innen 30. april.

Jeg lover deg at vi vil gjøre det bedre.

Vennlig hilsen,

Oscar