Scott Lewis og hans familie har slått leir på San Elijo State Beach Campground, like nord for San Diego, i fem somre.

Det er campingplasser rett ved havet med utsikt over bølger og solnedganger, og det er strandaktiviteter og surfing bare noen skritt unna. Lewis benytter seg av surfingen mens de to barna hans liker stranden.

Det er som et strandhotell, men gulvet er skitt, sa Lewis Reise + fritid . Campingplassen ligger rett ved siden av den sjarmerende landsbyen Cardiff by the Sea, som har restauranter og shopping.

Men å sikre dette idylliske feriestedet krever litt arbeid. Campingplasser - spesielt de beste rett ved siden av kysten - kan bookes nesten umiddelbart.

Campingplassen er en del av California State Parks Department, som i årevis brukte et nettsted kalt reserveamerica.com for å håndtere reservasjonene (det er det samme nettstedet som brukes av de fleste andre stater i landet). Campingplasser åpnet for bestilling klokka 8.00 den første måneden seks måneder i forveien.

Det er en gal kamper, sa Lewis. 'Du klikker på campingplasser og plukker dager, og så viser det at det ikke er tilgjengelig, så du treffer en og annen til du får noe, sa han. Vanligvis får jeg mitt fjerde utvalg. Jeg ville gjort det rett klokka 08.00, men noen må ha en raskere internettforbindelse, eller fingre, eller noe.

Det var virkelig en spennende og utmattende opplevelse, la han til.

Men i år var noe annerledes. 1. februar logget Lewis inn i håp om å reservere en campingplass i midten av august, men fant ut at systemet hadde endret seg. Nå må han bestille nøyaktig seks måneder i forveien til datoen - for eksempel 12. februar for en reservasjon 12. august.

Så han ventet, og natt til 11. februar sjekket nettstedet og så tre tilgjengelige campingplasser som han kunne bestille. Men da han dro tilbake klokken 07.00 neste morgen for å gjøre seg klar til å reservere et sted, var de alle borte.

Hvordan er det mulig, det er absurd, sa Lewis.

Det han fant ut var at California State Parks Department hadde byttet til et nytt nettstedreservasjonssystem 1. august 2017. I stedet for å bruke reserveamerica.com brukte det nå reservecalifornia.com .

Lewis var ikke den eneste som hadde problemer med det nye nettstedet. Når TV-stasjonen KSBY dekket endringen , historiens kommentarer ble oversvømmet av folk som rapporterte om lignende opplevelser.

Helt forferdelig! [Når] du har booket, kan du endre den hver uke for $ 7,99 ... FOREVER, skrev en bruker. Det er klart at noen benytter seg av deres & apos; fantastiske & apos; nytt system. Det har pågått siden første dag.

Takk Gud! Jeg trodde det bare var meg, skrev en annen. Jeg trodde det andre systemet var dårlig, men dette har det slått. Så frustrerende og IKKE betjener befolkningen i California i det hele tatt.

En talsmann for statsparkavdelingen avviste et intervju om det nye nettstedet, men sa ja til å svare på spørsmål via e-post.

Staten byttet for å støtte feltoperasjoner og forbedre opplevelsen til besøkende med en moderne plattform, sa talsmannen, Jorge Moreno, til T + L.

California har det største statsparksystemet i landet med 280 parkenheter, sa han. Overgang til et nytt reservasjonssystem gir oss mulighet til å tilby mer brukervennlige webtjenester og større tilgjengelighet for flere besøkende for de svært etterspurte camping- og overnattingsstedene. '

'Interaktive kart med mer detaljert visning av campingplasser og selvbetjeningsalternativer på nettet representerer noen av tilleggsfunksjonene i det nye systemet, som gir bedre turplanlegging og tilgang til offentlige offentlige rom.

Staten valgte leverandøren Conduent Solutions, Inc., for å opprette nettstedet etter en konkurransedyktig budprosess.

Moreno bekreftet at når noen har gjort en reservasjon, kan han utvide den til den maksimale oppholdsgrensen for den parken fra den opprinnelige reservasjonen.

Maksimum oppholdstid er forskjellig for hver park. For San Elijo, der Lewis leirer, er det syv dager. Det betyr at noen kan gjøre en reservasjon i tre dager, og deretter senere utvide den, og ta bort tilgjengeligheten før andre har sjansen til å bestille.

Vi har fått tilbakemeldinger fra publikum om noen av utfordringene i denne prosessen, la Moreno til. Avdelingen vurderer problemet.

Da han ble bedt om å kommentere problemene brukere rapporterte, sa Moreno:

Noen ganger overstiger den offentlige etterspørselen beholdningen på tilgjengelige campingplasser. Dette gjelder spesielt med populære parker som hyttene ved Crystal Cove State Beach, Steep Ravine-hytter ved Mount Tamalpais State Park, [RV] campingplassen på Seacliff State Beach og campingplasser på Doheny State Beach.

Moreno sa i forrige måned at staten så nesten 70 000 reservasjoner gjort for den kommende sommersesongen.

Uansett hvilket reservasjonssystem som brukes, betyr det interessene at besøkende til tider ikke vil kunne bestille de foretrukne datoene, sa han.

Reservasjonssystemet har blitt så konkurransedyktig at eksterne selskaper utnytter. Et selskap som heter First Choice reservasjoner tilbyr å bestille et nettsted for deg mot en ekstra avgift.

Slutte å tape klokka 8, annonserer nettstedet. Datamaskinene våre fullfører reservasjonen for deg på 1 / 100. sekund, slik at du og familien din får siden du ønsker.

Moreno erkjente at disse utenforstående selskapene er et annet problem. Han sa at det er problemer med det nye nettstedet, og at staten jobber med det.

California State Parks beklager frustrasjonene noen av våre besøkende støter på ved å bruke ReserveCalifornia, inkludert misbruk av systemet av bedrifter som bruker teknologi for å gjøre reservasjoner utenfor systemet, sa han.

Som naturelskere selv har vi sympati med våre friluftsentusiaster og vil forsikre dem om at vi jobber med løsninger og vil implementere dem så snart som mulig. Å tilby et brukervennlig reservasjonssystem og lik tilgang til alle våre besøkende er en av våre viktigste prioriteringer.

Som med ethvert nytt stort system, må kurskorrigeringer gjøres, la han til. Tilbakemeldinger fra publikum hjelper oss når vi fortsetter å utvikle og forbedre systemet.

Moreno sa at alle som har problemer med nettstedet kan ringe kundesenteret gratis på 1-800-444-7275, eller sende inn tilbakemeldinger på nettet under Kontakt oss lenke nederst på nettstedet ReserveCalifornia.com.

Når det gjelder Lewis og hans familie, hadde de lykke til. Etter å ha unnlatt å sikre seg en campingplass i flere dager, fortsatte Lewis å prøve og til slutt booket en, men ikke et av hans første valg.

Men en annen hyppig bobil, Chris Robbins, har ikke vært like heldig. Robbins har også campet på San Elijo siden 2000. Så langt i år har han ikke klart å sikre seg en plass.

Det forrige systemet var ikke bra, sa han. Du måtte virkelig være med på spillet ditt for å få en førsteklasses strandside. Men det kunne gjøres.

Han har hatt langt flere problemer med det nye nettstedet.

En eller to ganger var vi i ferd med å reservere et nettsted, og systemet logget meg ut, sa han. [En annen gang] fikk min kone et sted i San Elijo og - i ferd med å betale for reservasjonen - reserverte systemet oss i stedet på San Clemente.

Robbins er nær å gi opp San Elijo, og kan bare ta med familien sin til leir i San Clemente i stedet.