Året 2020 var et turbulent år for amerikanske flyselskaper, men en operatør kom på topp med langt færre kundeklager, ifølge en ny studie: Southwest.
Det Dallas-baserte flyselskapet hadde en forbrukerklagesats på 2,64 per 100 000 passasjerer, ifølge den årlige Airline Quality Rating-studien fra Wichita State University. Omvendt så Frontier den høyeste forbrukerklageprosenten med 49,3 per 100 000 passasjerer.
Faktisk skrev studien Sørvest var den eneste rangerte operatøren som opprettholdt nesten den samme poengsummen den hadde før COVID-19-pandemien, og andre så at resultatene deres falt med alt fra 40% til 800% fra 2019.
Studien fant at klager over refusjon hersket (de utgjorde nesten 83% av alle klager i fjor), men andre målbare faktorer som ytelse i tide og feilbehandlede poser så faktisk en forbedring sammenlignet med 2019.
Sørvest-fly Kreditt: Robert Alexander / Getty Images
Allegiant, som kom på nr. 2 i år etter å ha tatt topplasseringen i 2019, hadde den beste bagasjehåndteringsytelsen med 1,48 feilbehandlede poser per 1000 innsjekkede poser. Imidlertid klokket flyselskapet den verste ytelsen til tid på 71,3% i 2020.
Og Delta Air Lines, som nylig eliminerte sin politikk for pandemi blokkering av midtsetet , tok nummer 3 på listen, en forbedring fra rangering nr. 4 i 2019.
Dr. Brent Bowen, som var medforfatter av studien, sa i en uttalelse 'det reisende publikum er ivrig etter å fly igjen. Forbrukerne har fornyet tilliten til flyreise og setter i gang planene de la under pandemien. Bransjen ser en solid tilbake på passasjervolumene. '
Dette demonstreres av rekordmange passasjerer som passerer gjennom amerikanske flyplasser. Søndag, transportsikkerhetsadministrasjonen screenet mer enn 1,6 millioner mennesker , de fleste passasjerene byrået har sett på en eneste dag siden mars 2020.
Flere og flere kunder tar seg til himmelen, men det betyr ikke at det å fly er tilbake til det normale ennå. TSA har utvidet kravet om maskebruk til minst september, og Federal Aviation Administration har slått ned på uregjerlige passasjerer etter å ha sett en økning i rapporterte hendelser.
Noe gikk galt. Det har oppstått en feil, og oppføringen din ble ikke sendt inn. Vær så snill, prøv på nytt.Alison Fox er en medvirkende forfatter for Travel Leisure. Når hun ikke er i New York City, liker hun å tilbringe tiden sin på stranden eller utforske nye destinasjoner og håper å besøke alle land i verden. Følg eventyrene hennes på Instagram .