Hilton Hotels digitale nøkkelinitiativ har tatt luksusgiganten med storm, ifølge tall utgitt litt over et år etter lanseringen av mobilapplikasjonen. De HHonors-appen ønsker å effektivisere gjestenes opplevelser ved å gi dem mer kontroll over alle aspekter av oppholdet, fra reservasjon til utsjekking.
Appen er tilgjengelig for Hilton HHonors-klubbmedlemmer og gjør i hovedsak gjestenes smarttelefoner til en digital nøkkel. Utover å eliminere det frustrerende problemet med et ustabilt nøkkelkort som rett og slett ikke vil sveipe, tilbyr det digitale nøkkelprogrammet en rekke tilleggstjenester, inkludert muligheten til å sjekke inn og ut online, bestille romservice og til og med velge rom fra hotellets etasje plan.
Etter hvert som appen fullfører sitt første år, har rundt 50 000 Hilton HHonors-medlemmer brukt den til å åpne 2 millioner dører på 400 hoteller i USA og Singapore, ifølge en August pressemelding .
Kunder har valgt nesten 7 millioner rom ved hjelp av appen, og rundt 70 prosent av menneskene som brukte den elektroniske innsjekkingsfunksjonen til appen, brukte også enheten sin som en digital nøkkel.
Vi hører også fra folk at det er flott når de reiser på forretningsreise; det er en ting mindre å ha i lommeboken, sa Blake Rouhani, PR-direktør for Hilton Reise + fritid . Gjestene finner det nyttig uansett eiendomstype.
Den digitale nøkkelen har blitt undersøkt av tredjeparts sikkerhetseksperter, og blir kontinuerlig overvåket for brudd, ifølge Rouhani. Appen er imidlertid avhengig av Bluetooth-teknologi, og begge feil eller tappet batteri kan forårsake tekniske problemer for gjestene.
Foreløpig er den digitale nøkkelen bare tilgjengelig for en gjest per rom, og andre reisende må fortsette å bruke plastnøkkelkortet.
Planlagte oppdateringer av appen tar sikte på å gi tilgang til flere personer via mobiltelefonen innen 2017, sammen med andre oppgraderinger, inkludert muligheten til å ha en sanntidsprat med resepsjonen via smarttelefon. Hilton planlegger å lansere en internasjonal utvidelse av denne appen i 2017.