I en tid da flyselskapene gjør så mye de kan for å unngå trengsel på flyplassen, lanserer United Airlines virtuell kundeservice på forespørsel for å forhindre passasjerer i å vente i kø.

Agent on Demand-programmet, som for øyeblikket er tilgjengelig på Chicago O & apos; Hare og Houston George Bush internasjonale flyplasser, fungerer med en hvilken som helst mobilenhet, slik at passasjerer kan ringe, tekst eller videochatte live med en United-kundeserviceagent, meldte flyselskapet onsdag.

Tjenesten vil bli rullet ut til Uniteds andre knutepunkter innen utgangen av året.

Mens de er på flyplassen, skanner kunder en av United QR-koder som ligger i hele terminalen. Når de følger lenken, vil de være koblet til en agent via telefon, chat eller video.

Reisende kan stille nøyaktig de samme spørsmålene som de ville gjort hvis agenten sto foran dem, som spørsmål om setetildelinger, standby-lister, oppgraderinger, flystatus og mer.

Den nye funksjonen inkluderer en fordel for reisende hvis morsmål ikke er engelsk. Reisende som bruker chat-funksjonen, kan skrive inn mer enn 100 språk, og den blir automatisk oversatt til engelsk for agentene og tilbake til det valgte språket for passasjeren.

'Vi vet hvor viktig det er for våre kunder å ha flere muligheter for en kontaktløs reiseopplevelse, og dette verktøyet gjør det enkelt å raskt motta personlig støtte direkte fra en live agent på flyplassen, samtidig som man holder sosial avstand,' Linda Jojo, Uniteds Konserndirektør for teknologi og Chief Digital Officer, sa i en uttalelse. 'Agent on Demand lar kundene omgå vente i kø ved porten og sømløst få kontakt med kundeserviceagenter fra mobilenheten, slik at de fortsetter å motta de høyeste servicenivåene, samtidig som de prioriterer helse og sikkerhet.'

Funksjonen vil rulle ut til alle Uniteds nav - inkludert Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco og Washington Dulles - innen utgangen av året.

Tidligere i år lanserte United en tekstlinje der passasjerer kunne spørre om COVID-19-bekymringene sine før en kommende flytur.

Cailey Rizzo er en medvirkende forfatter for Travel + Leisure, for tiden basert i Brooklyn. Du kan finne henne på Twitter, Instagram , eller på caileyrizzo.com .