United Airlines-sjef Oscar Munoz snakket nylig om hvordan flyselskapet prøver å fokusere mer på passasjerene og stresse reiselivsstilen.

Vi vil få deg til å føle deg som kunde med å fly oss, Sa Munoz i et intervju med CNBC . Og så er kundesentrisiteten vår, kundegenskapene våre, noe vi virkelig ønsker å engasjere oss. '

I løpet av det neste året vil United lansere et nytt kundeserviceinitiativ hver uke. Munoz redegjorde ikke for en plan, men han nevnte at flyselskapet vurderte måter å bedre kommunisere med passasjerer, inkludert oppdateringer når noe går galt, og å gi informasjon om en flytur, selv før kundene reiser til flyplassen.

Hvordan holder vi deg informert? Hvordan holder vi deg fokusert og ledet når noe går galt? Sa Munoz. 'Men, enda viktigere, før du til og med forlater huset ditt, vet du at flyet ditt er i tide, du vet hvor du er på vei.'

De siste månedene har United sammen med flere andre store amerikanske flyselskaper økt prisen passasjerer må betale for å sjekke bagasjen. Munoz sa at inntektene fra økningen vil gå mot å nå flyselskapets nye mål for kundeservice.