'I år vil vi introdusere en rekke innovasjoner og forbedringer som er utformet for å bidra til å bygge en flott opplevelse for alle våre kunder, Uniteds Chief Customer Officer Toby Enqvist, sa i en uttalelse . 'Å tilby gratis underholdning, enten det er på seterygg-TV eller på personlige enheter, er et eksempel på hvordan vi plasserer kundene i hjertet av det vi gjør, og hjelper dem med å slappe av og nyte sine flyreiser.'

Selv om United kunngjør beslutningen som en stornyhet, er det ikke det første flyselskapet som tilbyr gratis seteryggunderholdning. JetBlue tilbyr allerede den samme tjenesten - gratis DIRECTV-streaming - gratis i hele flåten.

I oktober 2018, United-sjef Oscar Munoz snakket om hvordan flyselskapet prøvde å stresse ned reiseopplevelsen. En del av Munozs plan var å lansere et nytt kundeserviceinitiativ hver uke.