Mens kansellering av hendelser utvilsomt er nødvendig av hensyn til folkehelsen under koronaviruspandemien, lurer billettholderne på nå avlyste eller omplanlagte arrangementer nå på om de får refusjon.

Bedrifter som Ticketmaster og Stubhub står nå overfor å måtte refundere fans og samarbeide med arenaer eller arrangører for når det gjelder planlegging av en enorm mengde arrangementer.

- Arrangørarrangører har vanligvis hatt fleksibilitet til å tilby refusjon for praktisk talt alle utsatte og planlagte arrangementer, sa Ticketmaster. Reise + fritid i en uttalelse. `` Imidlertid har det enestående volumet på over 30 000 arrangementer som hittil er berørt, kombinert med fortsatt usikkerhet om å sette nye datoer mens de venter på godkjenning fra regionale myndigheter, til at arrangørene av arrangementet trenger ekstra tid til å planlegge arrangementene sine før de bestemmer seg for å tilby refusjonsalternativer.

Mens selskapet rapporterte '11 000 arrangementer, inkludert over 4000 utsatte sports-, konsert- og kunstarrangementer, allerede har godkjent refusjon, 'bemerket de at' vi kan ikke garantere at alle arrangører vil tilby refusjon på sine omplanlagte arrangementer, vi forventer at de aller fleste vil gjøre et tilbakebetalingsvindu tilgjengelig når nye datoer er bestemt. '

En usikkerhet som har ført til at fans høres ut på sosiale medier om ikke å motta en umiddelbar refusjon med tanke på det i et skjermbilde tatt av New York Times, viser at Ticketmaster endret deres ansvarsfraskrivelse fra 'Refusjoner er tilgjengelige hvis arrangementet ditt ble utsatt, omlagt eller kansellert' til 'Refusjoner er tilgjengelig hvis arrangementet ditt blir avlyst' uten varsel.

Nettstedets COVID-19-portal sier 'arrangørene vurderer hele tiden situasjonen og tar avgjørelser om refusjon', og oppfordrer billettholderne til å overvåke statusen til billettene sine.

I Stubhubs svar på koronavirusrelaterte kanselleringer, (oppdatert 10. april) tilbyr selskapet kundene en kupong på 120 prosent av den opprinnelige bestillingen hvis arrangementet deres er kansellert i stedet for refusjon. For arrangementer som ikke er utsatt, sier selskapet - i likhet med Ticketmaster - 'vi venter på at arrangøren skal avgjøre om den skal avbryte eller planlegge om' før den utsteder refusjon.

I forrige uke reiste en mann i Wisconsin en gruppesøksmål mot StubHub - mye brukt til videresalg av billetter - da selskapet droppet refusjonspolitikken. De hadde tidligere gitt tilbakebetaling til kundene før de mottok kostnadene tilbake fra selgerne, men på grunn av det store antallet kanselleringer for øyeblikket, sa en talsmann for StubHub til New York Times den øvelsen var nesten umulig

Vi har aldri sett en så rask og total kollaps i live event-industrien, som i mange bransjer, sa John Breyault, visepresident for offentlig politikk ved National Consumers League, til New York Times , men på slutten av dagen kan vi ikke miste av syne at dette er alvorlige økonomiske tider for forbrukerne.

Billettselgere som bruker Stubhub vil bli betalt tilbake i løpet av fem til åtte virkedager, og for arrangementer som blir utsatt, får de beskjed om å vente på statusen til arrangementet.